Da Smartpricing 7 consigli agli hotel per evitare disdette alle prenotazioni 

Mai abbassare i prezzi, considerare anche il fuori stagione e attivare promo rapide: questi sono solo alcuni dei consigli agli hotel, per evitare le disdette in vista della nuova stagione.

Arrivano da  Smartpricing, startup che aiuta il settore dell’hotellerie a migliorare il fatturato, e contengono 7 attività da fare per diminuire la possibilità che gli ospiti disdicano le loro prenotazioni.

La start up ha infatti studiato quali sono le azioni che devono essere fatte nel momento in cui ci si può trovare in una situazione di crisi per via di nuove restrizioni o di aumenti dei contagi che non incentivano i turisti a confermare il viaggio prenotato.

Mai abbassare i prezzi: la leva per attirare i clienti non è il risparmio

Tra le attività che gli albergatori devono mettere in atto durante un periodo di crisi, Smartpricing ne ha selezionate alcune che possono essere utilizzate indistintamente da proprietari di grandi hotel come da proprietari di piccoli bnb.

Mai abbassare i prezzi: il problema delle persone non è dato dai prezzi ma dall’incertezza della situazione. I clienti vogliono sapere come la struttura può metterli al sicuro in caso ci siano nuove ondate di contagi o limitazioni negli spostamenti. Ecco perché è essenziale inserire sul sito e sui propri canali informazioni che possano rassicurare i viaggiatori su quelle che sono le attività messe in atto dalla struttura per limitare al minimo ogni forma di possibile contagio.

Promozioni rapide: se si vuole lavorare sul prezzo, allora ciò che bisogna fare è creare delle promozioni ad hoc che portino più persone a prenotare le camere. Anche in caso di nuove restrizioni, le persone avranno la possibilità di leggere tutte le opzioni che hanno direttamente sui canali della struttura, creando così un rapporto di fiducia con essa e limitando le preoccupazioni.

Flessibilità e fiducia: nelle condizioni di vendita, il consiglio è di fare in modo di dare la possibilità ai clienti di avere la flessibilità necessaria per spostare il loro soggiorno in caso ce ne fosse bisogno. Bisogna che gli ospiti della struttura si sentano al sicuro durante il loro acquisto in modo tale che possano iniziare il loro soggiorno nel migliore delle condizioni. Così facendo, la possibilità di tornare o di consigliare la struttura, dopo l’esperienza fatta in sicurezza, sarà sicuramente più alta.

Monetizzare sul valore aggiunto della struttura: un errore comune quando si decidono i prezzi di un soggiorno è quello di non sfruttare al meglio tutte le opzioni aggiuntive che la struttura può dare ai clienti. Per aumentare il fatturato non basta solamente riempire le camere ma bisogna anche riuscire a valorizzare tutte le attività e le cure extra che gli albergatori possono dare.

Studiare il cliente perfetto: Google permette di tracciare il profilo del cliente tipo. Si può capire da dove viene, che età ha e quali cose preferisce. Si può utilizzare queste informazioni per creare un’offerta commerciale adatta al proprio profilo. il consiglio è di non essere generale, e lavorare per creare i bisogni del proprio target.

E poi intercettarlo: una volta capito chi è il target della struttura, bisogna lavorare in termini di comunicazione e di marketing per fargli arrivare l’offerta commerciale disegnata per lui. Grazie ai nuovi strumenti di marketing digitale è possibile creare offerte ad hoc a seconda del genere, della localizzazione e delle preferenze.

Non solo alta stagione: un errore tipico è pensare di doversi promuovere solo quando si avvicina l’alta stagione e i clienti sono più interessati a fare dei viaggi. No, la promozione della struttura deve essere costante, in modo da intercettare il target anche quando sta iniziando a programmare le prossime vacanze. L’hotel, il bnb o la casa vacanza deve essere il suo primo pensiero quando poi dovrà effettivamente decidere quale struttura scegliere per il proprio soggiorno.

“Troppo spesso vediamo strutture con molto potenziale che minimizzano le loro entrate per via di pricing sbagliati e non in linea con i tempi. Non è una situazione facile, ecco perché è il momento perfetto per aggiornarsi, capire come promuovere al meglio la propria struttura e aumentare il tasso di occupazione delle camere anche nei periodi di bassa stagione.” spiega Luca Rodella, cofounder di Smartpricing.